本報訊 2013年7月份，深圳市電子政務資源中心網絡運維及設備維保服務項目投標結果正式公布，深圳市齊普生信息科技有限公司以絕對的競爭優(yōu)勢順利中標。

　　在此項目的投標過程中，公司相關部門做了細致的跟蹤和準備工作。今年1月初，我司就與用戶初步溝通網絡運維服務外包需求，3月份與用戶確定了維保的設備范圍，4月份與用戶確定了商務及人員的要求，為成功中標打下了堅實的基礎。

　　公司相關部門負責人介紹說，這個項目是深圳市的一個重要的窗口性的項目，牽涉面廣，對服務商提出了很高的要求。深圳市機關專網運維主要任務是負責深圳市黨政機關專網平臺網絡正常運行和安全保障工作，運維服務外包服務商根據中心統(tǒng)一網絡規(guī)劃、技術標準及規(guī)范和管理要求，協(xié)助電子政務資源中心做好電子政務網絡平臺的網絡建設、維護和管理工作，為機關專網平臺日常安全運行提供保障。深圳市電子政務網絡包括機關計算機專用網(簡稱機關內網，)和公眾服務網(簡稱外網)，內外網分為平臺網絡、市民中心網絡、資源中心網絡、市委大院網絡以及在建的災備中心網絡。運維服務外包主要分為駐場人員和網絡設備維保。

　　本項目網絡運維管理的對象是深圳市黨政機關專網網絡通訊系統(tǒng)(包括網絡設備、通信線路、網管系統(tǒng)、網絡監(jiān)測系統(tǒng)、網絡安全系統(tǒng)等設施)，平臺內外網運維內容包括內外網平臺運維管理、內外網平臺網絡安全管理、內外網業(yè)務管理、內外網平臺網管及監(jiān)控系統(tǒng)管理;市民中心、資源中心內外網運維內容包括內外網網絡業(yè)務辦理、內外網網絡可用性維護、安全系統(tǒng)可用性維護、安全預防性運維、數據及系統(tǒng)可用性維護、硬件維護等。

　　根據協(xié)議，我司將為用戶提供一年四次對黨政機關專網內外網絡及設備進行全面檢查，對網絡可能存在的問題進行預警并提出解決建議。特殊時期、重大活動期間網絡安全保障工作以及提供部分關鍵網絡設備的備品、備件、備機。臨時、突發(fā)或事后處理，組建公司內部技術支援應急小組，必要時提供技術支援。

　　在網絡設備維保需求方面，我司將提供機關專網平臺以及資源中心、市委大院網絡匯聚層以上網絡設備的維保服務。其技術需求包括系統(tǒng)故障修復服務：提供電話響應、遠程技術支持、現場服務等多種服務方式，進行系統(tǒng)故障修復。緊急情況：30分鐘響應，工程師2小時到現場;一般情況：30分鐘響應，如需提供現場服務，工程師半個工作日內到達現場。為用戶方提供硬件維修服務，返修周期少于12個工作日;電話技術支持服務: 7×24小時受理，實時響應;技術資料服務：為用戶方提供保證系統(tǒng)正常運行的必要技術資料;緊急備件支持服務: 當用戶設備發(fā)生故障且沒有相應備件時，向用戶方提供板件用于用戶方設備問題定位和系統(tǒng)恢復。緊急情況：30分鐘響應，工程師2小時到現場，備件2小時到現場;一般情況：30分鐘響應，工程師半個工作日內到達現場，備件一個工作日內到達現場; 軟件補丁服務:向用戶方提供軟件補丁，并協(xié)助用戶方裝載入設備并確保設備正常運行。